Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• être neuf, non porté et non utilisé,
• être retourné dans son état d’origine,
• être complet et dans son emballage d’origine,
• être accompagné d’une preuve d’achat.

Tout article retourné incomplet, endommagé, utilisé ou sali ne pourra pas être remboursé.

Procédure de retour

Avant tout retour, merci de nous contacter par email à l’adresse suivante :
📧 contact@provence-spiritualite.fr

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
TERRAROMA
60, chemin de la Trinité
04210 Valensole – France

Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits défectueux ou erreur de commande

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
En cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur de commande, merci de nous contacter dans les plus brefs délais afin que nous puissions trouver une solution adaptée (remplacement ou remboursement).

Exceptions – Articles non retournables

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains articles ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation, notamment :

• les produits ouverts ou utilisés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (ex. : cosmétiques, soins corporels),
• les produits alimentaires ouverts ou entamés,
• les articles personnalisés ou réalisés sur mesure,
• les cartes cadeaux.

Remboursements

Après réception et inspection du retour, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.
Le moyen le plus simple pour obtenir un autre article est de retourner le produit concerné, puis de passer une nouvelle commande une fois le remboursement effectué.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, vous pouvez nous contacter à :
📧 contact@provence-spiritualite.fr